شرایط مرجوعی کالا
در شیدکس تلاش می‌کنیم سفارش شما با کیفیت مناسب و مطابق اطلاعات درج‌شده در سایت به دستتان برسد. در صورتی که شرایط لازم برای بازگشت کالا وجود داشته باشد، می‌توانید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
چه زمانی امکان مرجوعی کالا وجود دارد؟
در صورتی که کالای دریافت‌شده دارای مشکل، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، می‌توانید موضوع را برای بررسی با پشتیبانی شیدکس در میان بگذارید.
بررسی درخواست مرجوعی پس از دریافت اطلاعات و مدارک لازم انجام می‌شود و نتیجه بررسی به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
شرایط پذیرش کالا برای مرجوعی
کالا باید تا حد امکان در بسته‌بندی اولیه و شرایط مناسب برای بررسی و بازگشت قرار داشته باشد.
کالاهای مصرفی و بهداشتی در صورت استفاده‌شدن ممکن است مشمول مرجوعی نباشند.
در صورت دریافت کالای مغایر با سفارش، موضوع باید برای بررسی به پشتیبانی اطلاع داده شود.
اگر کالا هنگام دریافت دارای آسیب‌دیدگی قابل مشاهده باشد، بهتر است موضوع در سریع‌ترین فرصت به پشتیبانی اعلام شود.
کالاهای بهداشتی و آرایشی
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبت شخصی، کالاهایی که باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند ممکن است امکان مرجوعی نداشته باشند.
به همین دلیل پیشنهاد می‌کنیم هنگام دریافت سفارش، قبل از باز کردن بسته‌بندی محصول، مشخصات و سلامت ظاهری کالا را بررسی کنید.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
با پشتیبانی شیدکس تماس بگیرید و مشکل سفارش را اعلام کنید.
اطلاعات سفارش و توضیحات مربوط به دلیل مرجوعی را ارائه دهید.
در صورت تأیید درخواست، نحوه بازگرداندن کالا به شما اعلام می‌شود.
پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه نهایی درخواست اعلام خواهد شد.
هزینه بازگشت کالا
نحوه محاسبه هزینه بازگشت کالا با توجه به دلیل مرجوعی و نتیجه بررسی درخواست تعیین می‌شود.
در مواردی مانند مغایرت یا وجود مشکل در کالای ارسال‌شده، موضوع هزینه بازگشت پس از بررسی درخواست با مشتری هماهنگ خواهد شد.
استرداد وجه
در صورتی که درخواست مرجوعی تأیید شود و استرداد وجه شامل سفارش باشد، مبلغ مربوط به کالا پس از تکمیل فرآیند بررسی و تأیید، مطابق روش پرداخت و اطلاعات لازم برای بازپرداخت، به مشتری مسترد خواهد شد.
اطلاعات لازم برای انجام استرداد وجه باید به‌صورت صحیح در اختیار شیدکس قرار گیرد.
مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند
- محصولاتی که پس از دریافت استفاده شده‌اند، در مواردی که استفاده از محصول امکان بررسی مجدد آن را از بین ببرد.
- محصولاتی که بسته‌بندی یا پلمپ اصلی آن‌ها به‌گونه‌ای باز شده باشد که امکان فروش مجدد وجود نداشته باشد.
- آسیب‌هایی که پس از تحویل کالا و در اثر استفاده نادرست ایجاد شده باشند.
- مواردی که پس از بررسی، مغایرت یا ایراد اعلام‌شده در کالا تأیید نشود.
قبل از ارسال کالا برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی شیدکس هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی ممکن است روند بررسی درخواست را با مشکل مواجه کند.
سؤالات متداول
آیا کالای استفاده‌شده قابل مرجوعی است؟
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی، کالاهای استفاده‌شده ممکن است مشمول مرجوعی نباشند. درخواست هر مورد توسط پشتیبانی بررسی می‌شود.
اگر کالای اشتباه برای من ارسال شده باشد چه کار کنم؟
در این شرایط با پشتیبانی شیدکس تماس بگیرید تا اطلاعات سفارش بررسی و روند مرجوعی به شما اعلام شود.
اگر کالا هنگام دریافت آسیب دیده باشد چه کار کنم؟
موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید تا وضعیت سفارش بررسی و راهنمایی لازم ارائه شود.
آیا قبل از ارسال کالا باید با پشتیبانی هماهنگ کنم؟
بله. پیش از ارسال هر کالایی برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی شیدکس هماهنگ کنید.